Internet al servizio degli anziani: la realizzazione del portale www.guidanonnisereni.it
Dal 1998 ad oggi, a livello mondiale, è aumentato del 200% il numero di persone che utilizzano la telefonia mobile, nonché il numero di persone che accedono ad internet. Si prevede un ulteriore aumento, entro il 2005, del 100% per l’utilizzo della telefonia mobile, del 200% per l’accesso ad internet.Negli U.S.A. i siti dedicati agli ultrasessantenni sono centinaia. Internet ha iniziato ad aprirsi alla terza età nel 1984: un programma di lavoro iniziale, nel giro di pochi anni, si è evoluto in un networking program (programma di interconnessione) per tutta la nazione chiamato “Seniornet”. “Seniornet è un’organizzazione senza fini di lucro il cui scopo è fornire agli anziani un facile accesso alla tecnologia dei computer per migliorare la loro vita e renderli capaci di condividere le loro conoscenze”.Il caso “Seniornet” è solo uno dei tanti esempi di un’affermata sensibilità nei confronti del rapporto tra gli anziani e il computer. Alcuni dati U.S.A. del ’98/’99/2000 possono essere interessanti come anticipazioni di un fenomeno che in Italia comincia ora a diffondersi. Da indagini del ’98 - ’99 apprendiamo che:- il 65% delle famiglie statunitensi possiede un pc - il 55% della popolazione adulta ha accesso ad un pc - il 40% degli adulti >45 anni ha un pc in casa - fra chi negli Usa utilizza la rete, il 12% ha un’età superiore ai 54 anni - il numero di persone di età superiore ai 50 anni che possiede un computer è aumentato circa del 15% dal 1955 al 1999, l’utilizzo della rete è aumentato dell’800% Tra gli ultracinquantenni, di cui l’83% ha imparato a navigare da solo, - il 13% utilizza la rete da meno di 6 mesi - il 9% da 6-11 mesi - il 21% da 12-23 mesi - il 38% da 2-5 anni - il 19% da più di 5 anni Gli ultracinquantenni navigano in rete: - con una frequenza inferiore a 5 ore per il 6% - da 5 a 9 ore per il 33% - da 10 a 19 ore per il 38% - più di 20 ore per il 23% Essi utilizzano la mail mediamente 5 ore la settimana e navigano mediamente 9 ore la settimana. Circa il 72% di loro fa uso quotidiano di e-mail con amici e circa il 70% naviga in internet per avere accesso alle ultime notizie di attualità o alle previsioni del tempo. I fini per cui vengono utilizzati la mail e internet risultano essere: fare trade on line (8%), chattare (18%), discutere (33%), giocare (33%), controllare gli investimenti (38%), fare acquisti (45%), aggiornarsi (70%), fare ricerche (75%), mantenere i contatti (95%). Molti users ultracinquantenni utilizzano internet per acquistare beni e servizi. Da una ricerca emerge che, in ordine decrescente, sono stati acquistati per il 45% libri, per il 22% biglietti di viaggio, musica, vestiario, per il 13 % articoli che si trovano nei drugstores, per il 7% farmaci, per il 4% generi alimentari.Si rileva dai sondaggi che il 20% degli users U.S.A. ha tra i 45 e i 64 anni.Rispetto ai più giovani essi: - usano la rete più spesso - stanno on-line a lungo - visitano più siti - possiedono e usano più spesso la carta di credito Come già accennato, i risultati sin qui riportati sono importanti perché, da sempre, le tendenze che prevalgono negli Stati Uniti ben presto arrivano e si diffondono in Europa. Anche in Italia, già dal 1998, la “50 e più” Fenacom (Conf-commercio), in un’indagine riguardante la fisionomia generale della terza età, ha individuato la complessità dei bisogni del mondo anziano e i limiti culturali prima che organizzativi con cui le moderne società rispondono all’invecchiamento delle proprie popolazioni. Ne è emersa una figura di soggetto forte e, rispetto al passato, più istruito, più ricco di tempo, di salute, di denaro, ma anche di curiosità, di voglia di vivere, di confrontarsi con le innovazioni e di dare positività al futuro. Un anziano sempre più consapevole del suo ruolo sociale e quindi capace anche di fare emergere una nuova domanda di consumo rispetto alla quale spesso le imprese sono lente ad adeguarsi. Bisogna quindi sfatare il luogo comune del “vecchietto” che compra solo lo stretto necessario per sopravvivere e non si informa, non si evolve, non segue le trasformazioni della società. L’indagine condotta da Ermeneia e discussa nel Primo Forum internazionale della Terza età tenutosi a Riva del Garda nel 2000, riporta un dato interessante: il 74,2% degli anziani incontra troppe barriere tra sé e i servizi. Molte persone anziane si lamentano di una mancanza di offerta di consegne a domicilio (alimenti, giornali…), nonché di una carenza di informazioni (cito testualmente: “il governo legifera, il mondo cambia, le opportunità cambiano, ci sono musei, palestre, mostre, ma l’informazione è carente!). I risultati delle indagini citate sono confermate dalla constatazione che anche in Italia, dal ’98 ad oggi, è aumentato di 10 volte il numero degli abbonati ad Internet, mentre gli abbonati alla telefonia mobile risultano raddoppiati. Si prevede l’aumento del 150% nei prossimi tre anni per quanto riguarda l’accesso ad Internet e circa del 25% per l’utilizzo della telefonia mobile.Secondo un’indagine della Fenacom il 39% di anziani dispone di telefono cellulare; oltre il 44% desidera “andare alla scoperta del mondo”. In sintesi, dai dati analizzati, si evince quanto possa essere utile per l’anziano l’utilizzo di internet. Esso infatti: - stimola funzioni cognitive quali percezione, attenzione, tempi di reazione, memoria e ragionamento combattendo il decadimento dell’efficienza psichica globale - mantiene attiva la curiosità intellettuale dell’anziano - permette agli ultrasessantenni di restare al passo con l’avanzare della società, conservando una maggiore autonomia - tramite le chat e le altre attività di telecomunicazione il computer può aumentare i contatti sociali e assicurare informazioni fresche; si possono formare nuove amicizie, creare relazioni, contattare i membri della famiglia. Per i pensionati vengono alla ribalta opportunità di condividere le loro conoscenze e abilità con altri, nonché nuove opportunità lavorative - come dimostrano gli studi condotti presso l’Università dell’Oklahoma (Seniornet.org), attraverso forum on-line è possibile realizzare e mantenere relazioni di aiuto e sostegno per gli individui che hanno una rete di relazioni sociali limitate a causa di perdita di mobilità o per altri fattori. Le relazioni on-line possono essere un sostituto adeguato o un importante arricchimento delle relazioni faccia a faccia - benché non necessariamente le relazioni on-line vengano usate per risolvere problemi, è invece significativo l'apporto che danno nella gestione dello stress e nel migliorare l'umore Per le ragioni sopra elencate, è nata l’idea di realizzare un sito dedicato agli anziani. Questa iniziativa è stata anche stimolata dal fatto che alcuni comuni, nel territorio nazionale, hanno organizzato seminari di formazione, corsi gratuiti per imparare a navigare in rete e programmi di alfabetizzazione informatica per persone dai 60 anni in su, con risultati positivi. Inoltre, oggigiorno si stanno compiendo notevoli sforzi tecnologici per rendere accessibile internet dai cellulari (internet in piedi) o dai televisori di casa (internet sdraiati). Il portale che è stato progettato è orientato alle esigenze degli anziani e dei loro “care-givers”.Per conoscere gli interessi degli anziani, oltre a tener conto delle esigenze riscontrate nel campione di 160 soggetti ultrasessantenni presi in esame, si è reso attivo, da tre anni a questa parte, un servizio di forum on-line. Affiancando a questa iniziativa anche la distribuzione di un volantino presso alcuni centri di alfabetizzazione informatica in diverse città del territorio nazionale, sono state raccolte, sia tramite forum che tramite posta elettronica, le informazioni riguardanti le notizie che i “navigatori” anziani o i loro familiari desiderano conoscere.Il portale, che non è altro che una sorta di contenitore, di porta di ingresso a un insieme strutturato di risorse, si prefigge di fornire gli strumenti per essere in grado di orientarsi in internet, organizzando le informazioni presenti in rete e fornendo accesso a servizi utili e mirati.Ha lo scopo di combattere l’isolamento sociale in cui vivono gli anziani, di rispondere alla loro grande necessità di comunicare, di favorirne l’autonomia e stimolarne l’impegno in qualche attività costruttiva o ricreativa, di aiutarli a superare le difficoltà fisiche che possono comprometterne la socializzazione.Il portale è suddiviso in parti all'interno delle quali si trovano informazioni e servizi di diversa natura, come un forum di discussione (per realizzare e mantenere relazioni di aiuto e sostegno per gli individui che hanno una rete di relazioni sociali limitate a causa di perdita di mobilità o per altri fattori), una chat (pensata per aumentare i contatti sociali, favorire la formazione di nuove amicizie, creare relazioni, contattare i membri della propria famiglia…) e un guest book (per ospitare il pensiero, le idee e i consigli dei navigatori).In risposta alle richieste fino ad oggi pervenute, sono stati individuati 124 siti internet e 12 principali motori di ricerca. 17 links permettono di accedere ai portali che forniscono informazioni utili sulla terza età (ricerche, salute, assistenza), 62 links permettono l’accesso ai portali che riguardano le attività del tempo libero (acquisti on-line, librerie on-line, antiche ricette, musei on-line, poesie e racconti, idee per intrattenere i nipotini, enigmistica, etc.), 22 links si collegano con i portali che forniscono aggiornamenti (ad esempio, la maggior parte dei quotidiani nazionali si possono leggere on-line e si può accedere a: telegiornale, notizie meteo, televideo, etc.), 12 links con portali che offrono informazioni utili (corsi on-line per imparare ad utilizzare il cellulare ed internet, Università per la terza età, medici on-line, pagine gialle, associazioni di volontariato, etc.), 8 links collegano a portali che aiutano a combattere la solitudine (chat, telefono amico, preti on-line, animali da compagnia). E’ interessante notare come persino alcuni anziani abbiano creato dei portali molto visitati.In seguito all’individuazione degli indirizzi dei portali sopra elencati si è pensato di preparare una guida che è stata inviata via e-mail a tutte le persone (per la maggior parte familiari e personale che assiste gli anziani) che ne hanno fatta richiesta. Attualmente, essa può essere scaricata direttamente accedendo al sito. E' molto importante continuare a raccogliere opinioni e suggerimenti riguardo al portale, per poter creare uno strumento sempre più rispondente ai bisogni reali degli utenti ai quali è rivolto.La veste grafica e i colori del sito sono tali da non arrecare fastidio all'anziano nel corso della navigazione. Il carattere che è stato utilizzato si prefigge di facilitare la lettura.Nei vari collegamenti tra le pagine, il navigatore viene assistito da una serie di comandi sempre a "portata di mano", in maniera tale da velocizzare e rendere più accessibile e meno dispersiva la navigazione. In alcune pagine sono presenti dei menù a "cascata" per potersi spostare direttamente ai links desiderati.La funzionalità viene anche favorita dai diversi servizi offerti: - Un guestbook, per mezzo del quale l'anziano può lasciare un proprio messaggio e visualizzarlo in tempo reale. - Un servizio di newsletter tramite il quale è possibile inviare quotidianamente o settimanalmente agli anziani registrati semplicemente con il proprio nome, cognome ed e-mail, delle informazioni utili preimpostate dal gestore del servizio. - Una chat, attraverso la quale l'anziano può comunicare in tempo reale con altri utenti connessi in un’unica stanza creata appositamente per loro. - Un servizio di forum che si differenzia dal guestbook in quanto l'anziano può partecipare a dei forum di discussione con la possibilità di fare delle domande e ricevere una o più risposte sia accedendo al forum stesso, sia privatamente, nella propria casella di posta elettronica. - Un modo per segnalare il sito. L'anziano, conoscendo l’e-mail di un amico o di un familiare, può segnalargli il sito tramite la compilazione di un semplicissimo modulo di invio. Una lettera di presentazione verrà automaticamente recapitata nella casella di posta elettronica del destinatario. Inoltre, per chi avesse dei particolari problemi, per segnalazioni varie, richieste, commenti etc. è attivo un servizio di e-mail. Oltre a questi servizi il sito presenta altre tre pagine per le quali il portale è stato creato. Esse sono: - Indirizzi utili, - temi richiesti, - un questionario di verifica. Nella pagina "Indirizzi utili", sono catalogati tutti i links ipertestuali ai vari portali quali "ricerca", "salute" e "assistenza" con un breve commento che descrive il sito in questione.Nella pagina "Temi richiesti" sono stati invece riportati tutti i links ipertestuali ad informazioni richieste dagli anziani stessi o dai loro care-givers nel corso della ricerca condotta.In entrambe le pagine le modalità di spostamento sono state velocizzate con collegamenti interni e box tematici con sottopagine che permettono di vedere sempre tutte le opzioni ed evitano di utilizzare lo "SCROLLBAR" che spesso risulta essere fastidioso e non facile da utilizzare per chi non è esperto o abbastanza paziente.Il questionario di verifica da compilare direttamente on-line rappresenta il vero feed-back che i visitatori del sito possono dare. Esso, infatti, raccoglie opinioni e suggerimenti riguardo al portale, per poter creare uno strumento rispondente sempre più ai bisogni reali degli utenti ai quali esso si rivolge.Il sito è stato ottimizzato per una risoluzione video di 1024x768 pixel con browser "Microsoft Internet Explorer". Altre risoluzioni comporterebbero una visualizzazione errata, quindi si consiglia eventualmente di adattare la risoluzione.
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